Wir haben Ihr Feedback ausgewertet und die KI-Hilfe gezielt weiterentwickelt.
Künstliche Intelligenz ist in vielen Situationen und Programmen heute kaum mehr wegzudenken. Sie beantwortet Fragen, fasst Informationen zusammen und unterstützt uns bei Aufgaben, für die früher oft eine Suche in den internen Dokumentationen oder der Blick ins Handbuch notwendig war.
Gleichzeitig ist jedoch auch bekannt, dass die KI nicht automatisch gut funktioniert, nur weil sie technisch leistungsfähig ist. Entscheidend ist, welche Informationen ihr zur Verfügung stehen, wie sie konfiguriert ist und wie gut sie die jeweilige Aufgabe versteht.
Gerade bei einer KI-Hilfe für eine komplexe ERP-Software wie SelectLine neo kommt es nicht nur darauf an, eine Frage sprachlich richtig zu beantworten. Die Antwort muss vor allem zum Programm, zum konkreten Anwendungsfall und zur Situation des Anwenders passen.
Genau hier kommt Ihr Feedback ins Spiel.
Seit der Einführung der KI-Hilfe in SelectLine neo können Anwender die Antworten der KI bewerten – ganz einfach mit einem Daumen hoch oder runter. Was zunächst wie ein kleines Feature wirkt, hat uns wertvolle Einblicke geliefert. Denn diese Rückmeldungen haben gezeigt: Manche Antworten waren zwar auf den ersten Blick plausibel oder technisch korrekt formuliert – sie haben aber nicht immer genau die Information geliefert, die der Anwender eigentlich gesucht hat.
KI braucht nicht ständig neue Modelle – sie braucht Training
Wenn über Verbesserungen bei künstlicher Intelligenz gesprochen wird, geht es häufig um neue und leistungsfähigere KI-Modelle. Tatsächlich ist das Modell aber nur ein Teil des Ganzen.
Bei einer KI-Hilfe für eine ERP-Software spielt beispielsweise auch eine andere Frage eine entscheidende Rolle:
Wie bekommt die KI den richtigen Kontext für die jeweilige Frage?
So möchte ein Nutzer beispielsweise folgende Frage in SelectLine neo beantwortet haben: „Wie kann ich die Buchung wieder ändern?“
Für einen Menschen, der mit SelectLine vertraut ist, kann aus dem Zusammenhang schnell klar sein, welche Funktion gemeint ist. Eine KI muss dagegen verschiedene Möglichkeiten berücksichtigen. Geht es um eine bestimmte Buchung? Um einen abgeschlossenen Vorgang? Um eine Einstellung? Oder um eine Funktion, die abhängig von Version oder Modul unterschiedlich funktioniert?
Je besser die KI den Kontext versteht, desto hilfreicher kann ihre Antwort werden.
Deshalb besteht die Weiterentwicklung einer KI-Hilfe nicht ausschließlich darin, ein neues KI-Modell einzusetzen. Ebenso wichtig sind die technische Konfiguration, die bereitgestellten Informationen und die Art und Weise, wie die KI auf typische Fragen reagiert.
Ihr Feedback zeigt uns, wo die KI noch genauer werden muss
Genau dafür ist die Bewertungsfunktion in der KI-Hilfe wichtig.
Ein Daumen nach oben zeigt uns, dass eine Antwort hilfreich war. Ein Daumen nach unten kann dagegen auf unterschiedliche Probleme hinweisen: Vielleicht war die Antwort unvollständig, zu allgemein, missverständlich oder hat die eigentliche Frage nicht getroffen.
Dabei ist eine negative Bewertung nicht automatisch ein Zeichen dafür, dass die KI „falsch“ lag. Sie kann auch zeigen, dass die Antwort zwar grundsätzlich richtig war, aber am Bedarf des Anwenders vorbeiging.
Und genau diese Unterscheidung ist bei einer KI-Hilfe besonders interessant.
Denn unser Ziel ist nicht, möglichst viele Antworten zu produzieren. Unser Ziel ist, Antworten zu liefern, die Anwender bei ihrer täglichen Arbeit mit SelectLine tatsächlich weiterbringen. Deshalb betrachten wir die Rückmeldungen nicht isoliert. Sie helfen uns dabei, Muster zu erkennen und gezielt an den Stellen anzusetzen, an denen die KI-Hilfe noch besser werden kann.
Was wir aus den Rückmeldungen gemacht haben
Die Auswertung des Feedbacks hat uns gezeigt, dass wir die technische Grundlage der KI-Hilfe an verschiedenen Stellen weiterentwickeln können.
Dafür setzen wir jetzt auf die neuesten KI-Funktionen von Microsoft Azure AI Foundry. Azure AI Foundry ist Microsofts Plattform für die Entwicklung und den Betrieb von KI-Anwendungen und bietet Unternehmen verschiedene Möglichkeiten, KI-Modelle und -Funktionen gezielt für ihre jeweiligen Anwendungsfälle einzusetzen.
Für uns bedeutet das vor allem mehr Möglichkeiten, die KI-Hilfe auf die Besonderheiten von SelectLine neo und die Fragen unserer Anwender auszurichten. Dabei geht es nicht einfach darum, „mehr KI“ einzusetzen. Entscheidend ist vielmehr, die vorhandene KI-Technologie passend zu unserem Anwendungsfall zu konfigurieren und ihr den richtigen Kontext zur Verfügung zu stellen.
Das hilft uns dabei, Antworten gezielter auf die tatsächlichen Fragen von SelectLine neo Usern auszurichten.
Von der allgemeinen KI zur konkreten Hilfe in SelectLine
Eine allgemeine KI kann zu sehr vielen Themen Antworten liefern. Bei einer integrierten KI-Hilfe gelten dagegen andere Anforderungen.
Wer in SelectLine eine Frage stellt, möchte in der Regel keine allgemeine Erklärung zu einem betriebswirtschaftlichen Thema. Gesucht wird eine konkrete Hilfestellung: Wo finde ich eine Funktion? Wie funktioniert ein bestimmter Vorgang? Welche Einstellung muss vorgenommen werden? Oder welcher nächste Schritt ist erforderlich?
Die Qualität einer solchen Antwort hängt deshalb stark davon ab, ob die KI den Zusammenhang zwischen Frage, SelectLine Funktion und vorhandenen Informationen richtig herstellen kann. Genau diesen Bereich haben wir mit der Weiterentwicklung stärker in den Fokus gestellt. Das Ergebnis sind Antworten, die relevanter, verständlicher und stärker auf den konkreten Anwendungsfall ausgerichtet sind.
Und was müssen Sie als SelectLine Nutzer tun, um davon zu profitieren?
Nichts.
Anders als bei klassischen Programmverbesserungen ist für die Weiterentwicklung der KI-Hilfe kein Update erforderlich.
Die Anpassungen erfolgen auf der technischen Seite. Das bedeutet: Wer die KI-Hilfe (enthalten seit SelectLine Version 25.4) nutzt, profitiert von den Verbesserungen, ohne eine neue Programmversion installieren zu müssen.
Das ist ein wichtiger Unterschied zu vielen klassischen Softwareverbesserungen. Während neue Funktionen oder Änderungen an der Programmoberfläche häufig mit einem Update ausgeliefert werden müssen, können bestimmte Verbesserungen der KI-Hilfe direkt im Hintergrund vorgenommen werden.
So kann die KI-Hilfe kontinuierlich weiterentwickelt werden, ohne dass Sie dafür jedes Mal aktiv werden müssen.
KI entwickelt sich weiter – und Ihr Feedback hilft dabei
Mit künstlicher Intelligenz zu arbeiten bedeutet auch, sich auf eine Technologie einzulassen, die sich laufend weiterentwickelt.
Dabei ist es wichtig, zwischen dem Lernen eines KI-Modells und der gezielten Verbesserung einer KI-Anwendung zu unterscheiden. Ihre einzelne Bewertung trainiert nicht unmittelbar das zugrunde liegende KI-Modell. Sie liefert uns aber wertvolle Informationen darüber, wo unsere KI-Hilfe in der Praxis noch nicht die Erwartungen erfüllt.
Diese Rückmeldungen können wir nutzen, um beispielsweise Konfigurationen anzupassen, die Bereitstellung von Informationen zu verbessern oder die Art und Weise zu optimieren, wie die KI Fragen im SelectLine-Kontext verarbeitet.
So entsteht ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess: Sie stellen eine Frage → die KI gibt eine Antwort → Sie bewerten das Ergebnis → wir erkennen Verbesserungspotenzial → die KI-Hilfe wird gezielt weiterentwickelt.
Damit wird Ihr Feedback zu einem wichtigen Bestandteil der Weiterentwicklung.
Probieren Sie die KI-Hilfe aus
Stellen Sie der KI-Hilfe eine Frage zu Ihrer täglichen Arbeit in SelectLine – zum Beispiel zur Einrichtung des KI-Assistenten, zu Buchungsvorgängen oder zu Programmfunktionen. Und falls eine Antwort mal nicht passt: Nutzen Sie die Bewertungsfunktion. Jedes Feedback hilft uns, weiter zu lernen.
